Reklamácia, odstúpenie od zmluvy

Ako u nás vyriešiš reklamáciu alebo vrátenie tovaru?

Nemusíš sa ničoho báť. K reklamáciám aj vráteniu tovaru pristupujeme férovo, ľudsky a s maximálnou starostlivosťou. O priebehu a výsledku ťa budeme informovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do zákonných 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak potrebuješ s čímkoľvek poradiť, kedykoľvek sa na nás obráť.

Postup pri reklamácii alebo vrátení tovaru

Krok 1

Vyplň online formulár nižšie na tejto stránke (či už ide o reklamáciu vady, alebo o odstúpenie od zmluvy do 14 dní).

Krok 2

Vadu tovaru popíš čo najpodrobnejšie. Ak je to možné, prilož fotku alebo krátke video závady.

Krok 3

Tovar starostlivo zabaľ. Pri kávovaroch a mlynčekoch samotná krabica nestačí – je potrebné použiť dostatok výplne, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.

Krok 4

Balíček odošli na adresu nášho servisu: DokonalaKava.cz, Olomoucká 1190/77, 627 00 Brno, Česká republika. Na tejto adrese nie je možný osobný odber.

Upozornenie k voľbe prepravcu: Balíček musí byť doručený priamo na našu adresu (využi kuriéra Packeta, DPD, PPL alebo GLS). Pokiaľ zvolíš poštu bez priameho doručenia do rúk, nemáme možnosť zásielky vyzdvihovať na ukladacích poštách a hrozí, že sa ti balíček vráti ako nedoručený.

Elektronický formulár pre reklamáciu a vrátenie

Zadaj číslo svojej objednávky alebo e-mail pre rýchle založenie prípadu online.

Vybavenie reklamácie

• Tovar z našej vlastnej produkcie posúdime priamo v našom servise. Tovar od partnerských dodávateľov a výrobcov odovzdávame na odborné posúdenie autorizovaným servisom.
• Pri oprávnenej reklamácii vadu bezplatne odstránime opravou alebo výmenou tovaru za nový kus. Ak to nie je možné, máš nárok na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy). Zároveň máš nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov na poštovné v primeranej výške.

Zodpovednosť za vady a záručná doba

Zákonná doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady pre koncových zákazníkov (spotrebiteľov) je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v priebehu prvých 12 mesiacov, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Pri nákupe na IČO (podnikatelia a firmy) poskytujeme záruku za akosť v dĺžke 12 mesiacov.

Zodpovednosť sa vzťahuje na výrobné vady. Nevzťahuje sa na mechanické poškodenie spôsobené používateľom, poruchy spôsobené používaním v rozpore s návodom (napr. zanedbanie pravidelného odvápnenia a čistenia kávovaru, absencia vodného filtra) ani na bežné prevádzkové opotrebenie dielov (napr. tesnenia).

Záručný doklad k nákupu

Faktúru ti posielame elektronicky do e-mailu ihneď pri expedícii balíčka. K uplatneniu reklamácie u nás ti plne postačí číslo objednávky alebo daňový doklad.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Nesadol ti objednaný tovar podľa predstáv? Nevadí. Ako spotrebiteľ máš zákonné právo vrátiť nepoškodený a kompletný tovar (pokiaľ možno v pôvodnom obale) do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Právo na vrátenie sa nevzťahuje na otvorené balenia zrnkovej kávy či iné potraviny vyňaté z uzavretého hygienického obalu.